Chez ART VTA, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir des descriptions précises et des produits de qualité. Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, voici les détails de notre politique de retour et de remboursement.
 
Conditions de Retour

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Note importante : Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Le montant remboursé correspondra au prix final payé (après déduction des éventuelles remises). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Certains retours peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15%, pour couvrir les coûts liés à l’inspection, au traitement et au stockage.
Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal).
 
Procédure de Retour
Pour un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail
   Envoyez un e-mail à contact@artvta.com en incluant :
• Votre numéro de commande.
• Une description de votre demande (remboursement ou échange) et la raison du retour.
• Une photo ou vidéo pour appuyer votre demande.
2. Préparez votre colis
   Ajoutez une note à l’intérieur du colis avec les informations suivantes : votre numéro de commande, votre nom, prénom et la raison du retour. Assurez-vous d’emballer soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Envoyez votre produit
   Expédiez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Pour les articles de plus de 50€, nous recommandons fortement d’opter pour une livraison avec suivi.
4. Traitement du retour
   Une fois le colis reçu, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Vous pourrez choisir entre un remboursement, un échange ou un avoir boutique. Les remboursements peuvent nécessiter jusqu’à 14 jours ouvrés pour être finalisés.
5. Remboursements manquants ou retardés
   Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
• Vérifiez votre relevé bancaire.
• Contactez votre banque, car certaines transactions peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître.
• Si le problème persiste, contactez-nous à contact@artvta.com.

 
Exceptions
Certaines conditions spécifiques s’appliquent :

• Articles endommagés ou utilisés : Les produits présentant des signes d’usure, de dommages ou d’altérations ne seront pas acceptés.
• Emballage d’origine manquant : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes. Sans cela, le retour sera refusé.
• Commandes supérieures à 500€ : Les commandes dépassant ce montant ne sont pas éligibles au retour pour garantir la viabilité de notre entreprise.

 
Nous sommes ici pour vous assurer une expérience de retour aussi fluide que possible
Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous écrire à contact@artvta.com. Nous sommes à votre disposition pour rendre votre expérience aussi fluide que possible.