Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un tableau qui ne vous convient pas. C'est plus que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour

• Le tableau doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non accroché, sans trace ni dommage, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et, pour les grands formats, une assurance : nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas ou qui arrive endommagé.
• La livraison étant offerte, aucun frais de livraison n'est facturé.

Produits non retournables

• Les affiches sans cadre : imprimées à la demande, spécialement pour vous, elles ne peuvent être ni reprises ni remboursées une fois expédiées. Une affiche reçue abîmée est bien sûr réimprimée gratuitement (voir ci-dessous).
• Les tableaux personnalisés (visuel, texte ou format sur mesure), sauf erreur de notre part.
• Les commandes supérieures à 500 € : au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, elles ne sont plus éligibles au retour de convenance (30 jours), afin de garantir la viabilité de notre activité.

Comment retourner un tableau

1. Écrivez-nous à contact@artvta.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
2. Emballez soigneusement le tableau dans son emballage d'origine et glissez à l'intérieur une note avec votre numéro de commande et votre nom.
3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée et envoyez-nous le numéro de suivi.

Remboursement

Dès réception et vérification du tableau, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours. Le montant remboursé correspond au prix payé pour le tableau. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Tableau abîmé ou défectueux

Si votre tableau arrive endommagé ou présente un défaut d'impression, écrivez-nous sous 48 h avec des photos du colis et du tableau. Nous le réimprimons et vous le réexpédions gratuitement, sans que vous ayez à renvoyer le premier exemplaire, sauf demande de notre part.

Couleurs garanties 10 ans sur toile. Si les couleurs de votre toile s'altèrent dans les 10 ans suivant l'achat, nous la remplaçons gratuitement : il suffit de nous écrire à contact@artvta.com avec une photo et votre numéro de commande.

Un échange n'est proposé que dans ces deux cas : tableau arrivé abîmé ou défectueux, toile dont les couleurs s'altèrent dans les 10 ans. Nous ne faisons pas d'échange pour un changement de visuel ou de format, mais vous pouvez retourner le tableau et repasser commande.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Notre politique de retour de 30 jours s'applique dans les mêmes conditions et vous laisse plus de temps. Les frais de renvoi restent à votre charge. Les affiches sans cadre et les tableaux personnalisés, fabriqués selon vos spécifications, sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Une question ?

Notre service client répond 7j/7, de 9h à 17h, généralement sous 8 h : contact@artvta.com.